Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 2026

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.almalunar.com, titularidad de Amas Personas, S.L.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y garantizar los derechos de nuestros clientes conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con carácter general, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa enviando un correo electrónico a hola@almalunar.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto deberá devolverse dentro del plazo legal establecido.
  • El artículo deberá encontrarse en perfecto estado.
  • No deberá presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
  • Deberá conservar su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en la compra, siempre que ello sea posible.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden otro procedimiento.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, deberá comunicar la incidencia lo antes posible mediante correo electrónico a hola@almalunar.com, indicando el número de pedido y adjuntando, siempre que sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

Tras comprobar la incidencia, Amas Personas, S.L. procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, el reembolso del importe abonado o cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:

  • Servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento previo del cliente.
  • Consultas de tarot, videncia, astrología u otros servicios de orientación espiritual una vez prestados.
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando dicha circunstancia impida su devolución.
  • Cualesquiera otros supuestos previstos en la normativa de consumidores y usuarios.

En consecuencia, las consultas y servicios espirituales contratados a través de Alma Lunar no admiten devoluciones ni reembolsos una vez hayan comenzado o se hayan prestado, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sin que exista defecto o error imputable a Alma Lunar, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Si la devolución se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso, Amas Personas, S.L. asumirá los gastos derivados de la devolución y, en su caso, del nuevo envío.

7. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en el plazo máximo previsto por la legislación vigente desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Amas Personas, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya acreditado su devolución, según lo dispuesto por la normativa aplicable.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Amas Personas, S.L.
Alma Lunar
Correo electrónico: hola@almalunar.com